工作职责：

职位关键词：
物业电话客服
技能要求：
客服管理
岗位职责：
1.负责400客服热线报修、报事、咨询、投诉受理的话务工作，完成信息登记，并做好相关记录；
2.将业主来电问题派工给相关人员，并对每天维修进度、投诉处理、报事咨询进行更新；
3.对相关人员封单问题进行回访，确认问题已全部落实完成；
4.负责满意度回访调研及相关人员工作标准考核，并针对调研、考核结果进行分析；
5.上级领导安排的其它工作

任职资格：

任职要求：
1.统招本科及以上学历
2.物业、工程类相关专业优先
3.3年以上客服类工作经验，其中2年以上房地产企业客服工作经验
4.有物业管家工作经验
5.良好的语言表达能力和沟通能力